ETN-Code: MML024

Titel der Veranstaltung: Qualitätsmanagement

Untertitel:

Art der Lehrveranstaltung: Vorlesung

Kreditpunkte: 3

Semester: SoSe 2018/19

Turnus: gemäß Curricula

Semesterwochenstunden: 2

Kursverantwortliche/r: Dötsch Jörg Jasper [1201200041]

Dozent/in: Dötsch Jörg Jasper [1201200041]

Organisationseinheit: Andrássy Universität Budapest

Ziele und Inhalt des Kurses: Die Veranstaltung bietet eine führungsorientierte Einführung in das Thema Qualitätsmanagement. Erklärt wird vor dem Hintergrund der weltwirtschaftlichen Entwicklung ihre wachsende Bedeutung und deren Konsequenzen für Anbieter von Dienstleistungen beziehungsweise Hersteller von Produkten. Dabei werden die zentralen Begriffe und Normen vermittelt und auf konkrete Prozesse in Unternehmen bezogen. Dabei gilt es eine Reihe zentraler, mit einander in Beziehung stehender Fragen zu klären, etwa: Wie funktionieren Audits und Zertifizierungen? Wie lassen sich Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Prozessen entwickeln? Welche Instrumente lassen sich dazu einsetzen? Was sind Qualitätskosten? Nicht zuletzt gilt es auch, die Bedeutung von Qualitätsmanagement für die Mitarbeiter im Unternehmen zu verdeutlichen.

Thema der einzelnen Lehreinheiten:

Termin	Thema	Literatur
KW 7	Einführungsveranstaltung
KW 8	Zur Zunahme der Bedeutung von Qualität und deren Management
KW 9	Begriffe; Entwicklung des QM und des TQM
KW 10	Kundenzufriedenheit und Prozesse
KW 11	Prozessmanagement als Teil des QM
KW 12	Messverfahren
KW 13	Strategien zur Qualitätsverbesserung; Qualitätswerkzeuge I
KW 14	Qualitätswerkzeuge II
KW 15	Audits, Zertifizierung, Akkreditierung
KW 16	Karwoche
KW 17	TQM
KW 18	Qualitätskosten
KW 19	Veränderungsprojekte und Mitarbeitermotivation, Regelkreise
KW 20	Abschlussrepititorium, Feedbackrunde

 

Empfohlene Literatur (für die Gesamtveranstaltung):

• Benes, Georg M. E. / Groh, Peter E.: Grundlagen des Qualitätsmanagements. 3. Aufl., München 2014.

 

• Brüggemann, Holger / Bremer, Peik: Grundlagen Qualitätsmanagement. Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM. Wiesbaden 2012.

 

• Herrmann, Joachim / Fritz, Holger: Qualitätsmanagement. Lehrbuch für Studium und Praxis. München 2011.

 

• Schmitt, Norbert / Pfeifer, Tilo: Qualitätsmanagement. Strategien – Methoden – Techniken. 5. Aufl., München, Wien 2015.

 

Weitere Literatur wird jeweils bekanntgegeben!

Sprache der Lehrveranstaltung: Deutsch (ger)

Notenskala: Prüfung (fünfstufig)

Form und Umfang der Leistungskontrolle:

Schriftliche Klausur

Prüfungsanmeldung: über das elektronische Studienverwaltungssystem

Anmerkungen: