ETN-Code: MML023
Titel der Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement
Untertitel:
Art der Lehrveranstaltung: Vorlesung
Kreditpunkte: 3
Semester: WiSe 2019/20
Turnus: gemäß Curricula
Semesterwochenstunden: 2
Kursverantwortliche/r: RÖBER Manfred [1201600036]
Dozent/in: RÖBER Manfred [1201600036]
Organisationseinheit:
Ziele und Inhalt des Kurses: In der Vorlesung werden die theoretischen Grundlagen, die konzeptionellen Ansätze und die Instrumente des Dienstleistungsmanagement behandelt. Neben einzelnen betriebswirtschaftlichen Funktionsbereichen im Dienstleistungsmanagement (Strategisches Management, Service Operations Management, Human Resources Management und Qualitätsmanagement) wird auf Besonderheiten in Leistungsnetzwerken und auf die Internationalisierung im Dienstleistungsmanagement vertieft eingegangen. Außerdem wird es einen Gastvortrag aus der Praxis geben. Die Studierenden können die konstituierenden Merkmale des Dienstleistungsmanagement beschreiben, sind in der Lage, die wesentlichen Unterschiede zwischen Produktions- und Dienstleistungsunternehmen zu erkennen und gegenüberzustellen, können Unterschiede zwischen dem privaten und dem öffentlichen Dienstleistungssektor sowie zwischen einzelnen Branchen analysieren, kennen die wichtigsten Funktionsbereiche des Dienstleistungsmanagement, können praktische Probleme mit Hilfe theoretischer Konzepte strukturieren und lösen, verfügen über konzeptionell abgestützte Einsichten zu Möglichkeiten und Grenzen der Entwicklung des Dienstleistungsmanagement.
Thema der einzelnen Lehreinheiten:
| Termin | Thema | Literatur |
| Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen | Bieger, Thomas / Beritelli,Pietro (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement in Netzwerken. Wettbewerbsvorteile durch das Management des virtuellen Dienstleistungsunternehmens. Bern, Stuttgart, Wien 2006 | |
| Theorie des Dienstleistungsmanagements | Bruhn, Manfred / Meffert, Heribert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. 2. Aufl., Wiesbaden 2001 | |
| Strategische Planung im Dienstleistungsbereich | Burr, Wolfgang / Stephan, Michael: Dienstleistungsmanagement. Innovative Wertschöpfungskonzepte für Dienstleistungsunternehmen. Stuttgart 2006 | |
| Dienstleistungsmanagement in Netzwerken | Corsten, Hans / Gössinger, Ralf: Dienstleistungsmanagement. 5. Aufl., München 2007 | |
| Dienstleistungsmarketing | Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Instrumente. 5. Aufl., Wiesbaden 2012 | |
| Service Operations Management | ||
| Human Resources Management in Dienstleistungsunternehmen | ||
| Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich | ||
| Internationalisierung von Dienstleistungen | ||
Empfohlene Literatur (für die Gesamtveranstaltung):
Sprache der Lehrveranstaltung: Deutsch (ger)
Notenskala: Prüfung (fünfstufig)
Form und Umfang der Leistungskontrolle:
Klausur oder Prüfungsgespräch
Prüfungsanmeldung: über das elektronische Studienverwaltungssystem
Anmerkungen:
