ETN-Code: MML023
Titel der Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement
Untertitel:
Art der Lehrveranstaltung: Vorlesung
Kreditpunkte: 3
Semester: WiSe 2020/21
Turnus: gemäß Curricula
Semesterwochenstunden: 2
Kursverantwortliche/r: RÖBER Manfred [1201600036]
Dozent/in: Sixl-Daniell Karin [1202000033]
Organisationseinheit: Andrássy Universität Budapest
Ziele und Inhalt des Kurses: In der Vorlesung werden theoretische Grundlagen, konzeptionelle Ansätze und Instrumente des Dienstleistungsmanagement behandelt. Neben einzelnen betriebswirtschaftlichen Funktionsbereichen im Dienstleistungsmanagement (Strategisches Management, Service Operations Management, Human Resources Management und Qualitätsmanagement) wird auf Besonderheiten in Leistungsnetzwerken und auf die Internationalisierung im Dienstleistungsmanagement vertieft eingegangen. Außerdem wird es einen Gastvortrag aus der Praxis geben. Die Studierenden können die konstituierenden Merkmale des Dienstleistungsmanagement beschreiben, sind in der Lage, die wesentlichen Unterschiede zwischen Produktions- und Dienstleistungsunternehmen zu erkennen und gegenüberzustellen, können Unterschiede zwischen dem privaten und dem öffentlichen Dienstleistungssektor sowie zwischen einzelnen Branchen analysieren, kennen die wichtigsten Funktionsbereiche des Dienstleistungsmanagement, können praktische Probleme mit Hilfe theoretischer Konzepte strukturieren und lösen, verfügen über konzeptionell abgestützte Einsichten zu Möglichkeiten und Grenzen der Entwicklung des Dienstleistungsmanagement.
Thema der einzelnen Lehreinheiten:
| Termin | Thema | Literatur |
| Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen | Bieger, Thomas / Beritelli,Pietro (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement in Netzwerken. Wettbewerbsvorteile durch das Management des virtuellen Dienstleistungsunternehmens. Bern, Stuttgart, Wien 2006 | |
| Dienstleistungsmarketing | Bruhn, Manfred / Meffert, Heribert et al.: Dienstleistungsmarketing: Planung - Umsetzung - Kontrolle. 2019 | |
| Strategische Planung im Dienstleistungsbereich | Burr, Wolfgang / Stephan, Michael: Dienstleistungsmanagement. Innovative Wertschöpfungskonzepte für Dienstleistungsunternehmen. 2019 | |
| Dienstleistungsmanagement in Netzwerken | Corsten, Hans / Gössinger, Ralf: Dienstleistungsmanagement. 2015 | |
| Dienstleistungsmanagement |
Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Instrumente. 2017 Haller, Sabine / Wissing, Christian: Dienstleistungsmanagement. Grundlagen - Komzepte - Instrumente. 2020 |
Empfohlene Literatur (für die Gesamtveranstaltung):
Sprache der Lehrveranstaltung: Deutsch (ger)
Notenskala: Prüfung (fünfstufig)
Form und Umfang der Leistungskontrolle:
Klausur oder Prüfungsgespräch
Prüfungsanmeldung: über das elektronische Studienverwaltungssystem
Anmerkungen:
