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MML023

ETN-Code: MML023

Titel der Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement

Untertitel:

Art der Lehrveranstaltung: Vorlesung

Kreditpunkte: 3

Semester: WiSe 2021/22

Turnus: gemäß Curricula

Semesterwochenstunden: 2

Kursverantwortliche/r: HERBERGER Tim Alexander [1201800033]

Dozent/in: Sixl-Daniell Karin [1202000033]

Organisationseinheit: Andrássy Universität Budapest

Ziele und Inhalt des Kurses: In der Vorlesung werden die theoretischen Grundlagen, die konzeptionellen Ansätze und die Instrumente des Dienstleistungsmanagement behandelt. Neben einzelnen betriebswirtschaftlichen Funktionsbereichen im Dienstleistungsmanagement (Strategisches Management, Service Operations Management, Human Resources Management und Qualitätsmanagement) wird auf Besonderheiten in Leistungsnetzwerken und auf die Internationalisierung im Dienstleistungsmanagement vertieft eingegangen. Außerdem wird es einen Gastvortrag aus der Praxis geben. Die Studierenden  können die konstituierenden Merkmale des Dienstleistungsmanagement beschreiben,  sind in der Lage, die wesentlichen Unterschiede zwischen Produktions- und Dienstleistungsunternehmen zu erkennen und gegenüberzustellen,  können Unterschiede zwischen dem privaten und dem öffentlichen Dienstleistungssektor sowie zwischen einzelnen Branchen analysieren,  kennen die wichtigsten Funktionsbereiche des Dienstleistungsmanagement,  können praktische Probleme mit Hilfe theoretischer Konzepte strukturieren und lösen,  verfügen über konzeptionell abgestützte Einsichten zu Möglichkeiten und Grenzen der Entwicklung des Dienstleistungsmanagement.

Thema der einzelnen Lehreinheiten:

Termin Thema Literatur
  Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen Bieger, Thomas / Beritelli,Pietro (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement in Netzwerken. Wettbewerbsvorteile durch das Management des virtuellen Dienstleistungsunternehmens. Bern, Stuttgart, Wien 2006
  Theorie des Dienstleistungsmanagements Bruhn, Manfred / Meffert, Heribert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. 2. Aufl., Wiesbaden 2001
  Strategische Planung im Dienstleistungsbereich Burr, Wolfgang / Stephan, Michael: Dienstleistungsmanagement. Innovative Wertschöpfungskonzepte für Dienstleistungsunternehmen. Stuttgart 2006
  Dienstleistungsmanagement in Netzwerken Corsten, Hans / Gössinger, Ralf: Dienstleistungsmanagement. 5. Aufl., München 2007
  Dienstleistungsmarketing Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Instrumente. 5. Aufl., Wiesbaden 2012
  Service Operations Management  
  Human Resources Management in Dienstleistungsunternehmen  
  Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich  
  Internationalisierung von Dienstleistungen  
     
     
     
     
     

 

Hilfsmaterialien für die Lehrveranstaltung:  Kursbeschreibung im ETN

Empfohlene Literatur (für die Gesamtveranstaltung):

Sprache der Lehrveranstaltung: Deutsch (ger)

Notenskala: Prüfung (fünfstufig)

Form und Umfang der Leistungskontrolle:

Klausur oder Prüfungsgespräch

Prüfungsanmeldung: über das elektronische Studienverwaltungssystem

Anmerkungen: