ETN-Code: MML024
Titel der Veranstaltung: Qualitätsmanagement
Untertitel:
Art der Lehrveranstaltung: Vorlesung
Kreditpunkte: 3
Semester: WiSe 2024/25
Turnus: gemäß Curricula
Semesterwochenstunden: 2
Kursverantwortliche/r: Dötsch Jörg Jasper [1201200041]
Dozent/in: Dötsch Jörg Jasper [1201200041]
Organisationseinheit: Andrássy Universität Budapest
Ziele und Inhalt des Kurses: Die Veranstaltung bietet eine führungsorientierte Einführung in das Thema Qualitätsmanagement. Erklärt wird vor dem Hintergrund der weltwirtschaftlichen Entwicklung die wachsende Bedeutung von Qualität sowie die Konsequenzen für Anbieter von Dienstleistungen beziehugsweise Hersteller von Produkten. Es werden die zentralen Begriffe und Normen vermittelt und auf konkrete Prozesse in Unternehmen bezogen. Dabei gilt es eine Reihe zentraler, mit einander in Beziehung stehender Fragen zu klären, etwa: Was sind Qualitästkosten? Was macht ein gutes Qualitätsmanagement-System aus? Wie funktionieren Audits und Zertifizierungen? Wie lassen sich Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Prozessen entwickeln? Welche Instrumente lassen sich dazu einzusetzen? Inwiefern hängen Qualitäts- und Prozessmanagement zusammen? Wie lässt sich Qualitätsmanagement mit erfolgreichem Projektmanagement verbinden? Inwiefern hängen Qualitäts- und Chancemanagement zusammen? Ein besonderer Fokus gilt der wichtigsten Ressource von Unternehmen, den Mitarbeitern, deren Motivation und Loyalität in der modernen VUCA-Welt. Eine Fallstudie rundet die Veranstaltung ab.
Thema der einzelnen Lehreinheiten:
| Termin | Thema |
| KW37 | Einführungsveranstaltung: Was bedeutet Qualität und warum wird sie immer wichtiger? |
| KW38 | Entwicklung des Qualitätsmanagements |
| KW39 | Kundenzufriedenheit und Prozesse |
| KW40 | Prozessgestaltung, Messverfahren, Problemlösung |
| KW41 | Qualtitätswerzeuge 1 |
| KW42 | Qualitätswerkzeuge 2: Managementwerkzeuge |
| KW43 | Audits, Zertifizierung und Akkreditierung |
| KW44 | Total Quality Management |
| KW45 | Qualitätskosten |
| KW46 | Qualitätsorientierte Veränderungsprojekte |
| KW47 | Mitarbeitermotivation, Regelkreise, Wissensmanagement |
| KW48 | Case Study 1 |
| KW49 | Case Study 2 |
| KW50 | Abschlussrepetitorium, Feedbackrunde, Evaluation |
Empfohlene Literatur (für die Gesamtveranstaltung):
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Benes, Georg M. E. / Groh, Peter E.: Grundlagen des Qualitätsmanagements. 3. Aufl., München 2014. Brüggemann, Holger / Bremer, Peik: Grundlagen Qualitätsmanagement. Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM. Wiesbaden 2012. Herrmann, Joachim / Fritz, Holger: Qualitätsmanagement. Lehrbuch für Studium und Praxis. München 2011. Schmitt, Norbert / Pfeifer, Tilo: Qualitätsmanagement. Strategien – Methoden – Techniken. 5. Aufl., München, Wien 2015. Weitere Literatur wird jeweils bekanntgegeben! |
Sprache der Lehrveranstaltung: Deutsch (ger)
Notenskala: Prüfung (fünfstufig)
Form und Umfang der Leistungskontrolle:
Schriftliche Abschlussklausur
Prüfungsanmeldung: über das elektronische Studienverwaltungssystem
Anmerkungen:
